Saga Matkojen lisä- ja erityisehdot

Saga Matkojen päivitetyt lisä- ja erityisehdot koskevat 1.7.2018 ja sen jälkeen tehtyjä varauksia. Mikäli matkasi koskee risteilypohjaista matkapakettia, lue erityisehdot täältä.

18.3.2020

HUOM! Peruuntuneen tai keskeytyneen matkan maksupalautusten osalta ei tässä poikkeuksellisessa tilanteessa pystytä noudattamaan normaaleja käytäntöjä. Pyydämme asiakkailta malttia tilanteen suhteen. Palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Sopimuksen syntyminen ja maksuehdot

Matkasopimus syntyy, kun matkustaja tilattuaan matkan maksaa varausmaksun. Varausmaksu on 10 % matkan hinnasta. Varausmaksu on suoritettava 7 vuorokauden kuluessa matkan varaamisesta. Jos varaus tehdään online-varausjärjestelmässä, varausmaksu on suoritettava varauksen teon yhteydessä. Loppumaksu tulee suorittaa viimeistään 31 vrk ennen matkan alkua. Mikäli matka varataan loppumaksun viimeisen maksupäivän jälkeen, koko matkan hinta on maksettava matkaa varattaessa.

Varaus- ja loppumaksun maksuehdot voivat joillakin erikoismatkoilla olla edellä mainittuja tiukemmat johtuen lentoyhtiöiden tai muiden palveluntarjoajien erityisehdoista. Maksuehdot ilmoitetaan ko. matkaohjelman yhteydessä. Reittilentopohjainen omatoimimatka tulee maksaa vuorokauden kuluessa matkan varaamisesta.

Maksut on suoritettava eräpäivään mennessä. Mikäli matkustaja ei suorita maksuja määräajassa, Saga Matkoilla on oikeus peruuttaa matkavaraus ja purkaa sopimus ilman eri ilmoitusta. Laskuun lisätään toimitusmaksu 14 €/ lasku. Online-varauksista ei peritä toimitusmaksua.

Matkaliput ja vahvistus

Lasku on vahvistus matkustajan varaamasta matkasta. Asiakkaan velvollisuus on matkaa varatessaan antaa nimitiedot niiden virallisessa muodossa eli kuten ne on kirjoitettu matkalla mukana olevan passin koneellisesti luettavassa osassa kuvasivun alalaidassa (esim. HAEMAELAEINEN HEIKKI). Mahdollinen yhdysetunimi tai yhdyssukunimi tulee ilmoittaa kokonaisuudessaan (toisia etunimiä ei tarvita). Nimitietoja ei voi muuttaa lipunkirjoituksen jälkeen. Matkustajan on tarkistettava laskusta ja matkustusasiakirjoista hotelli-, laiva-/lento- ja matkustuspäivä- ja aikatietojen oikeellisuus sekä matkustajien tiedot (nimi, sukupuoli, lasten ikä ym.) ja ilmoitettava mahdollisista virheistä välittömästi matkan välittäneeseen matkatoimistoon tai Saga Matkoihin.

Helsingin satamista laivalla matkalle lähteville ei toimiteta matkalippuja ennen matkaa, vaan ne jaetaan lähtöpäivänä satamassa. Lentomatkoilla lentoliput ja muut asiakirjat kirjoitetaan ja toimitetaan matkustajille viimeistään 1 viikko ennen matkan alkua sähköpostitse. Kotimaassa postitse toimitetuista matkadokumenteista veloitetaan Saga Matkojen palveluhinnaston mukainen maksu. Matkadokumentteja ei postiteta ulkomaille.

Peruutusehdot

Peruutuksesta on aina ilmoitettava niin pian kuin mahdollista Saga Matkoihin. Matkan loppumaksun maksamatta jättämisen ei katsota olevan matkan peruutus. Asiakkaan peruuttaessa matkavarauksensa katsotaan peruutusajankohdaksi se hetki, jolloin Saga Matkat saa tiedon peruutuksesta.

Asiakas saa peruutusehdot viimeistään matkavahvistuksen yhteydessä. Peruutuskulut voivat olla varausmaksua suuremmat. Maksamalla varausmaksun asiakas sitoutuu noudattamaan Saga Matkojen lisä- ja erityisehtoja ja mahdollisessa peruutustapauksessa maksamaan peruutuskulut kokonaisuudessaan Saga Matkoille. Peruutuskulut erääntyvät 14 päivän kuluttua peruutuksen tekemisestä. Asiakkaan jättäessä peruutuskulut maksamatta kokonaan tai osittain annetussa määräajassa, eikä kahdesta (2) maksumuistutuksesta huolimatta maksa niitä, Saga Matkoilla on oikeus periä saatava perintätoimiston kautta, jolloin perittävään summaan lisätään perintätoimiston korot ja kulut.

Peruutuskulut

Saga Matkoilla on oikeus periä seuraavat peruutuskulut, kun matkustaja peruu matkan ennen matkan alkamista.

Reittilentopohjaisten opastettujen matkojen erityisluonteen vuoksi Saga Matkat soveltaa kyseisiin matkoihin yleisten matkapakettiehtojen kohdasta 4.1. poikkeavia peruutuskuluja. Yleisten matkapakettiehtojen kohtia 4.2. ja 4.3. noudatamme kaikilla matkoillamme.

Suomeksi opastettujen Reykjavikin matkojen, suomeksi opastettujen Islannin ratsastusmatkojen sekä F1-matkojen peruutuskulut on ilmoitettu alla. Muiden opastettujen matkojen peruutuskulut ilmoitetaan ko. matkaohjelman yhteydessä.

Suomeksi opastetut Reykjavikin matkat (pl. ratsastusmatkat)

Peruutuskulut, kun peruutus tapahtuu

  • viimeistään 57 vrk ennen matkan alkua: Saga Matkojen toimistokulut
  • 56 vrk – 43 vrk ennen matkan alkua: 20 % matkan hinnasta
  • 42 vrk – 29 vrk ennen matkan alkua: 35 % matkan hinnasta
  • 28 vrk – 15 vrk ennen matkan alkua: 65 % matkan hinnasta
  • alle 15 vrk ennen matkan alkua: 95 % matkan hinnasta
Suomeksi opastetut ratsastusmatkat Islantiin

Peruutuskulut, kun peruutus tapahtuu

  • viimeistään 57 vrk ennen matkan alkua: Saga Matkojen toimistokulut
  • 56 vrk – 43 vrk ennen matkan alkua: 10 % matkan hinnasta
  • 42 vrk – 35 vrk ennen matkan alkua: 20 % matkan hinnasta
  • 34 vrk – 15 vrk ennen matkan alkua: 80 % matkan hinnasta
  • alle 15 vrk ennen matkan alkua: 95 % matkan hinnasta
F1-matkat

Peruutuskulut, kun peruutus tapahtuu

  • viimeistään 95 vrk ennen matkan alkua: Saga Matkojen toimistokulut
  • 94 vrk – 65 vrk ennen matkan alkua: 30 % matkan hinnasta.
  • 64 vrk – 31 vrk ennen matkan alkua: 50 % matkan hinnasta.
  • alle 31 vrk ennen matkan alkua: 95 % matkan hinnasta.

F1-matkojen kisaliput tulee maksaa ennakkomaksun yhteydessä, jonka jälkeen niiden peruutuskulut ovat 100 %.

Reittilentopohjaisilla omatoimimatkoilla peruutuskulut ovat 95 % matkan hinnasta, jos varaus on tehty online-varausjärjestelmän kautta ja peruutus tehdään ennen matkan alkua. Asiakaspalvelun kautta tehtyjen varausten peruutuskulut ilmoitetaan varauksen teon yhteydessä.

Välitettyjen teatteri-, konsertti-, pääsy- ym. lippujen osalta noudatamme tapahtuman järjestäjän peruutusehtoja. Lisäksi veloitetaan perityt palvelumaksut.

Pohjois-Amerikan ja Islannin omatoimisilla sekä englanniksi opastetuilla matkoilla peruutusehdot ilmoitetaan poikkeuksellisesti varauksen yhteydessä.

Matkan peruuntuessa toimitusmaksua ei palauteta.

Saga Matkojen toimistokulut ovat enintään 999 euroa maksavilla matkoilla 100 euroa/hlö. Vähintään 1000 euroa maksavilla matkoilla toimistokulut ovat 10 % matkan hinnasta, kuitenkin enintään 200 euroa/hlö.

Matkavakuutus

Saga Matkat ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim. peruutusturvan osalta. Tämän vuoksi Saga Matkat kehottaa matkustajaa hankkimaan matkaa varten riittävän kattavan henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän matkavakuutussuojan.

Matkustajan oikeus muuttaa sopimusta ja luovuttaa se toiselle

Matkustajan käyttäessä yleisten matkapakettiehtojen 7. kohdan mukaisia muutos- ja luovutusoikeuksia, veloitamme muutoksista ja luovutuksesta aiheutuneet kulut sekä toimistokulun (poikkeuksena Islannin opastetut matkapaketit, joiden lähtöpäivää on oikeus muuttaa viimeistään 57 vuorokautta ennen matkan alkua).

Muutoksista aiheutuvista kuluista vastaa matkustaja ja luovutuksesta luovuttaja sekä luovutuksensaaja yhteisvastuullisesti. Kulut voivat olla hyvin korkeita, mikäli esimerkiksi lentolippuun ei voi tehdä muutoksia ja on ostettava uusi lentolippu. Muutosoikeus ei koske normaalihintaisen matkan vaihtamista tarjoushintaiseksi. Tarjoushinnat koskevat vain uusia varauksia.

Matkanjärjestäjän peruutus- ja muutosoikeus

Saga Matkojen myynnissä olevien opastettujen matkojen toteuttamiseen vaaditaan vähimmäismäärä matkustajia. Vähimmäismatkustajamäärä ilmoitetaan matkaohjelman yhteydessä. Matkanjärjestäjällä on yleisten matkapakettiehtojen kohdan 10.1. perusteella oikeus peruuttaa matka, jos matkalle ei ole ilmoittautunut sen toteuttamisen edellyttämää matkustajamäärää. Peruuttamisesta ilmoitetaan yleisten matkapakettiehtojen kohdan 10.1. mukaan.

Hinnat ja hintamuutokset

Saga Matkojen hinnat on annettu euroina, ellei muuta ole mainittu. Hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Saga Matkat pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin ennen asiakkaan maksettua matkan varausmaksua. Sopimuksen syntymisen jälkeen Saga Matkoilla on oikeus muuttaa hintaa yleisten matkapakettiehtojen kohdan 8. mukaisesti. Saga Matkoilla on myös oikeus alentaa internetsivuilla ilmoitettuja hintoja. Uusi hinta ei koske ennen hinnan alennusta varattuja matkoja. Hintaan sisältyvät vain ne palvelut, jotka on mainittu kunkin matkan Hintaan sisältyy -kohdassa.

Lentolipun hintaan sisältyy kaikki ne verot ja viranomaismaksut, jotka on mahdollista etukäteen maksaa lipunkirjoitushetkellä. Matkustaja on velvollinen maksamaan mahdolliset muut maksut matkan aikana (mm. joissakin maissa paikan päällä maksettava lentokenttävero). Lentoyhtiöt saattavat periä erillistä lisämaksua mm. ruumassa kuljetettavasta matkatavarasta, lähtöselvityksestä palvelutiskillä, tarjoilusta lennolla ja muista lisäpalveluista. Lentolipustasi löydät tiedot sallitusta matkatavaramäärästä. Tutustu kyseisen lentoyhtiön lisämaksuihin ennen matkalle lähtöäsi.

Lentoyhtiöt saattavat muuttaa hintoja matkan varaamisen jälkeen. Lentoyhtiön hinnanmuutokset saattavat vaikuttaa myös maksamattomiin (kirjoittamattomiin) lentolippuihin. Kun lentolippu on maksettu ja kirjoitettu, eivät hinnanmuutokset enää vaikuta lipun hintaan.

Palautukset käyttämättä jääneistä palveluista

Jos matkustaja ei käytä jotain maksamaansa palvelua tai käyttää sen vain osittain, hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.

Paluumatka

Jos asiakas jättää käyttämättä menolennon, peruuttaa useimmat lentoyhtiöt paluulennon automaattisesti eikä sitä voi käyttää. Tällaisissa tapauksissa tulee olla yhteydessä Saga Matkoihin, jotta voidaan varmistaa onko paluulento käytettävissä. Saga Matkojen toimiston aukiolon ulkopuolella tulee olla yhteydessä suoraan lentoyhtiöön.

Matkustaja on velvollinen tarkistamaan matkakohteessa paluumatkan aikataulun hyvissä ajoin. Mikäli matkustaja aikoo saapua paluupäivänä alkuperäisestä sopimuksesta poikkeavalla kuljetuksella paluukuljetuksen lähtöpaikkaan (lentokenttä, satama tmv.), hän on velvollinen ottamaan yhteyttä Saga Matkojen edustajaan viimeistään lähtöä edeltävänä päivänä. Jos matkustaja laiminlyö ilmoittamisen ja myöhästyy kuljetusvälineestä, hän joutuu itse vastaamaan paluukuljetuksen kustannuksista.

Ryhmät

Ryhmien varaus-, maksu- ja peruutusehdot saattavat poiketa edellä mainituista ehdoista ja ne ilmoitetaan viimeistään matkavahvistuksen yhteydessä. Ryhmänkerääjä/matkanjohtaja on matkustajien yhdyshenkilö, jollei muuta ole sovittu. Yhdyshenkilöllä on oikeus sopia matkajärjestelyistä matkanjärjestäjän kanssa ryhmän muita matkustajia sitovasti. Yhdyshenkilö vastaa siitä, että ryhmän jäsenet saavat tiedon matkaehdoista ja muista sovituista asioista.

Riskit matkakohteissa

Matkakohteessa mahdollisesti ilmenevistä riskeistä saat lisätietoa Ulkoministeriöstä tai Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksesta.

Henkilötietojen käsittely

Saga Matkat käsittelee asiakkaiden henkilötietoja myös toteuttaakseen markkinointiviestintää. Asiakas voi halutessaan milloin tahansa kieltäytyä vastaanottamasta Saga Matkoilta markkinointiviestintää ja tarjouksia ottamalla yhteyttä Saga Matkoihin. Pyydämme tutustumaan Tietosuojakäytäntöömme, josta löytyy kaikki tiedot henkilötietojen käsittelystä.

Verkkokauppa ja esitteet

Saga Matkat ei vastaa painetussa materiaalissa ja kotisivulla esiintyvien ulkoisten linkkien tietosisällöstä. Saga Matkat ei vastaa paino- tai lyöntivirheistä.

Vastuullinen matkanjärjestäjä

Saga Matkojen matkoilla vastuullinen matkanjärjestäjä on:
Travel Specialist Group Oy/Saga Matkat
Eerikinkatu 27, 00180 Helsinki
Yritystunnus: 0872086-2
Kaupparekisterinumero: 531.816.

Travel Specialist Group Oy on Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n jäsen numero 42212.

Vakuus

Travel Specialist Group Oy on antanut Suomessa Kilpailu- ja kuluttajavirastolle toiminnastaan vakuuden. Kilpailu- ja kuluttajaviraston vakuusrekisterinumeromme on 3685/00/Mj.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Siltasaarenkatu 12 A
00530 Helsinki
puhelin: 029 505 3000
s-posti: kirjaamo@kkv.fi

Vinkkejä ja lisätietoa